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INTRODUCTION TO SERVICE SYSTEM 服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
安徽和和自創(chuàng)立起，就樹立了以創(chuàng)新和服務(wù)贏得客戶認(rèn)可的決心。
我們建立了一整套的服務(wù)體系，目的是為了提高客戶滿意度，涵蓋了售前、售中、售后中與客戶有關(guān)的所有工作。
“以客戶為本，超越客戶期待”是我們的服務(wù)理念。
服務(wù)要求
供應(yīng)及時(shí)
遵守承諾，保障交期。
質(zhì)量穩(wěn)定
保障客戶對(duì)商品的滿意度，準(zhǔn)確了解客戶的品質(zhì)要求，通過可靠的質(zhì)量控制和保證，保障產(chǎn)品的品質(zhì)能滿足客戶的要求。 快速有效響應(yīng)：設(shè)立了在客戶提出需求和抱怨時(shí)，明確的響應(yīng)時(shí)間和具體要求。
真誠(chéng)溝通
信息真實(shí)，實(shí)事求是。把每一次和客戶的溝通變成增加信任的機(jī)會(huì)。
主動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)向客戶提供 項(xiàng)目進(jìn)度、訂單進(jìn)度，品質(zhì)狀況等，定期回訪，定期做客戶滿意度調(diào)查、征求客戶意見，主動(dòng)了解客戶的困難與需求。針對(duì)客訴和需求建立主動(dòng)回訪機(jī)制。
服務(wù)流程
在各個(gè)客戶服務(wù)流程，建立明確具體的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保能搞保證踐行“以客戶為本，超越客戶期待”的服務(wù)理念。
